Plano personalizado.
Parte da maturidade de cada área, lida no Mapa: quem precisa aprender o quê, em que ordem e com que profundidade. O time entra em ondas, cada pessoa no seu nível.
Do improviso com IA ao processo que o seu time melhora.
Medimos a maturidade real do seu time, desenhamos trilhas por função e construímos os casos de uso junto, sobre os processos que o Diagnóstico priorizou. Todo programa termina num processo melhorado pelo próprio time, e quem ensina é quem coloca no ar.
Mapa de maturidade do time
Cada ponto é uma pessoa. Exemplo ilustrativo.
Triagem de e-mails no ar120 h por mês devolvidas ao time
Desenhado sobre o seu time, não sobre um catálogo.
Trilhas e casos de uso.
Por função, porque o financeiro não precisa do que o comercial precisa. Cada trilha trabalha sobre os processos da área, e os casos de uso são construídos pelo time junto com a Variance.
Letramento executivo.
Para quem decide o investimento: o que perguntar antes de aprovar uma iniciativa de IA, o que medir depois e quem opera quando ela entra no ar.
Quatro níveis, medidos no trabalho real.
Cada pessoa entra no nível em que está. O nível se mede pelo que ela faz no trabalho, não pelo que diz que sabe, e cada nível termina numa entrega com nome.
-
Explora.
Usa IA em tarefas soltas, quando lembra.
A prova: resolve uma tarefa real da função com IA e mostra o que conferiu.
A entrega: uma tarefa da semana feita com IA.
A prova
Tarefa real · responder um cliente
Comprei há 20 dias e veio o tamanho errado. Ainda dá para trocar?
- Prazo de troca conferido na política
- Pedido conferido no sistema
- Tom revisado antes de enviar
A entrega
Resposta ao cliente
Olá! O pedido 4812 está dentro do prazo de troca de 30 dias.
A etiqueta de devolução já está no seu e-mail.
Rascunho com IARevisada pela atendente
Entrega do nível 1Tarefa feita com IA
-
Usa no dia a dia.
A IA entra na rotina da função.
A prova: usa as mesmas instruções em várias tarefas e outra pessoa do time consegue reusar.
A entrega: a rotina da função com IA, com as instruções salvas.
A prova
- Mesmas instruções em 3 tipos de resposta
- Outra atendente reusou sem ajuda
- Resposta conferida antes de sair
Reusada por 4 pessoas do time
A entrega
Instruções salvas do atendimento
Troca e devolução48 usos
Segunda via de boleto31 usos
Prazo de entrega27 usos
Garantia19 usos
Entrega do nível 2Rotina com IA
-
Melhora um processo.
Redesenha um processo da área com IA.
A prova: apresenta o processo novo com o indicador de antes e de depois.
A entrega: um processo melhorado pelo próprio time.
A prova
Triagem de e-mails · antes e depois
Tempo até a primeira resposta9 h → 2 h
E-mails sem responsável3 em 10 → 0
Encaminhados para a área errada1 em 5 → 1 em 20
Apresentado à liderança da área
A entrega
- E-mail chega
- Motivo identificado
- Prioridade definida
- Responsável na fila
Entrega do nível 3Processo melhorado
-
Constrói com outros.
Constrói, junto com a Variance, uma solução que outras pessoas usam.
A prova: a solução roda e o time usa.
A entrega: um agente ou uma automação no ar.
A prova
- Construído com o time de atendimento
- Testado com e-mails reais antes de ir ao ar
- Usado pelo time todo dia
5 pessoas usam
A entrega
E-mail 7720 · troca → fila da logística
E-mail 7721 · segunda via → enviada
E-mail 7722 · reclamação → supervisão
120 h por mês devolvidas ao time
Entrega do nível 4Agente no ar
Exemplos ilustrativos.
Exemplos ilustrativos.
Treinamento que termina em operação.
Sobre os processos da sua empresa.
A trilha trabalha nas tarefas e nos dados que a área usa todo dia, nos processos que o Diagnóstico priorizou. O que o time aprende numa semana, aplica na seguinte.
Trilha do atendimento · processos priorizados
| Processo | Caso de uso | Nível do time |
|---|---|---|
| Triagem de e-mails | Agente de triagem | Constrói com outros |
| Respostas de troca | Instruções salvas | Usa no dia a dia |
| Resumo do dia | Resumo gerado e conferido | Melhora um processo |
Com regras de uso desde o primeiro dia.
O programa entrega as regras da empresa para usar IA: que dado pode entrar em qual ferramenta, o que precisa de revisão humana e quem aprova um agente novo, junto com o tratamento da LGPD.
Regras de uso de IA · atendimento
Pode usar
- Rascunho de resposta
- Resumo de reunião
- Busca em documento interno
Usa com revisão
- Resposta com prazo ou valor
- Texto para cliente novo
- Agente novo: aprovado pelo dono do processo e pela TI
Não usa
- Dado de cliente em ferramenta aberta
- Decisão de crédito sem uma pessoa
Regras revisadas junto com a LGPD
Medido no começo e no fim.
A régua é aplicada antes da primeira trilha e de novo no fim, com prova prática sobre o trabalho real. O resultado é um placar por área, não uma lista de presença.
Placar da régua · pessoas por nível
Atendimento
Começo
Fim
Comercial
Começo
Fim
Financeiro
Começo
Fim
- Explora
- Usa no dia a dia
- Melhora um processo
- Constrói com outros
Prova prática, não autoavaliação
Quem treina é quem constrói.
O treinamento é contratado à parte e termina num processo real melhorado pelo seu time. Quando esse processo pede construção, o mesmo time que ensinou coloca no ar.
Triagem de e-mails · do time ao ar
- Caso de uso
Protótipo construído pelo time de atendimento na trilha
- Testes
Rodadas com e-mails reais, antes de ir ao ar
- No ar
Agente de triagem rodando, construído com a Variance
120 h por mês devolvidas ao time
Exemplos ilustrativos.
O que conta como resultado.
Um processo melhorado pelo próprio time, com o indicador de antes e de depois, e a régua aplicada no começo e no fim do programa. Horas de aula e certificados não entram na conta.
Time de atendimento · indicadores
| Indicador | Começo | Fim |
|---|---|---|
| Pessoas em cada nível da régua níveis 1 a 4 | 3 · 2 · 0 · 0 | 0 · 1 · 2 · 2 |
| Processos melhorados pelo time | 0 | 2 |
| Horas devolvidas ao time | 0 h | 120 h por mês |
| Casos de uso no ar | 0 | 1 |
Exemplos de indicadores. Os seus se definem no Diagnóstico.
Ficha técnica.
- Para quem
- Empresas em que o time já usa IA, cada um do seu jeito, e precisa aplicá-la aos processos da operação.
- O que entregamos
- Plano personalizado, trilhas e casos de uso por função e letramento executivo.
- Começa por
- A maturidade do time, lida no Mapa de Oportunidades ou na parte do Diagnóstico de IA que a mede.
- Da sua parte
- Um patrocinador na liderança, os donos dos processos priorizados e as pessoas de cada onda.
- Ferramentas
- As que a sua empresa já usa. A trilha ensina a competência, não a ferramenta.
- Entregável
- A régua aplicada no começo e no fim, os casos de uso construídos pelo time, a biblioteca com o que foi construído e as regras de uso da empresa.
- Tamanho
- Dimensionado às horas da sua operação, com escopo fechado antes de começar.
- Depois
- Quando o processo pede construção, o mesmo time que ensinou coloca no ar.
Antes de você perguntar.
É um curso de ferramenta?
Não. A trilha ensina o que vale em qualquer ferramenta: dividir a tarefa, escrever a instrução, conferir o resultado e saber quando não usar IA. Usamos as ferramentas que a sua empresa já tem.
Preciso fazer o Diagnóstico antes?
O programa começa pela maturidade do time. Se a sua empresa já tem o Mapa de Oportunidades, partimos dele; se não, começamos pela parte do Diagnóstico de IA que lê a maturidade de cada área.
Quem participa?
Quem decide e quem opera. A liderança, no letramento executivo; as áreas, nas trilhas, em ondas, cada pessoa no seu nível.
O time vai ter tempo para isso?
As trilhas trabalham sobre as tarefas que o time já faz. O que a pessoa aprende a fazer com IA é uma tarefa da própria semana, e o tempo do programa volta como tempo de processo.
A IA vai substituir o meu time?
Não. O treinamento prepara o time para tirar a parte repetida do próprio trabalho e usar o tempo em análise, decisão e melhoria do processo.
E se o processo melhorado precisar de um sistema?
O mesmo time que ensinou coloca no ar, num projeto de Agentes ou de Automação, com escopo próprio.
Comece por um time.
Conte qual time você quer preparar e qual processo ele mais repete. Respondemos com o caminho, o que cada nível entrega e o que muda no processo.