A Variance respeita a privacidade dos usuários, clientes, representantes autorizados e demais titulares de dados pessoais que interagem com nossas soluções digitais, plataformas, aplicações, integrações, dashboards, automações, APIs, jornadas conversacionais, soluções de atendimento e canais digitais.
Esta página explica como o usuário pode solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Variance, incluindo dados eventualmente tratados por meio de integrações com a Meta, WhatsApp Business Platform e outras plataformas de terceiros utilizadas na execução dos serviços contratados.
1. Finalidade desta página
Esta página tem como objetivo disponibilizar um canal claro para solicitação de exclusão de dados pessoais tratados pela Variance.
O usuário, cliente ou representante autorizado pode solicitar a exclusão, anonimização ou bloqueio de dados pessoais relacionados ao uso de nossas soluções, respeitados os limites legais, regulatórios, contratuais e técnicos aplicáveis.
2. Quem pode solicitar a exclusão
A solicitação de exclusão de dados pode ser feita por:
- Titular dos dados pessoais
- Representante legal do titular
- Cliente contratante da Variance
- Representante autorizado de uma empresa cliente
- Usuário que tenha interagido com soluções, canais digitais, automações ou plataformas operadas pela Variance
Quando necessário, a Variance poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante ou validar se ele possui autorização para realizar o pedido.
3. Quais dados podem ser objeto da solicitação
A solicitação pode envolver dados pessoais tratados pela Variance no contexto de suas soluções digitais, incluindo, quando aplicável:
- Nome, telefone, número de WhatsApp, e-mail, empresa e cargo
- Identificadores de usuário e identificadores técnicos
- Histórico de interações, mensagens enviadas e recebidas
- Registros de atendimento e protocolos
- Dados de formulários e dados de uso da plataforma
- Logs técnicos e dados relacionados a integrações
- Dados de contas comerciais conectadas e de WhatsApp Business Account
- Templates e eventos de mensagens; status de envio, entrega e leitura
- Permissões concedidas para uso de integrações
- Informações necessárias para suporte, segurança e operação dos serviços
A exclusão será realizada de acordo com a natureza dos dados, a finalidade do tratamento, a relação contratual existente e as obrigações legais aplicáveis.
4. Como solicitar a exclusão de dados
Para solicitar a exclusão de dados pessoais, envie uma mensagem para contato@variance.tec.br com o assunto: Solicitação de Exclusão de Dados.
No corpo da mensagem, informe:
- Nome completo
- Empresa, quando aplicável
- E-mail de contato
- Telefone ou número de WhatsApp relacionado à solicitação
- Nome da solução, app, projeto ou atendimento relacionado, quando aplicável
- Descrição clara da solicitação
- Informação sobre quais dados deseja excluir, quando souber especificar
Essas informações são necessárias para que a Variance consiga localizar corretamente os dados relacionados à solicitação e evitar exclusões indevidas.
5. Confirmação de identidade
Para proteger a segurança dos dados pessoais, a Variance poderá solicitar informações adicionais antes de executar a exclusão. Essa validação pode ser necessária para confirmar:
- A identidade do solicitante
- A relação do solicitante com os dados informados
- A autorização para representar uma empresa ou outro titular
- A existência dos dados nas soluções da Variance
- A solução, app, canal ou integração relacionada à solicitação
Caso não seja possível confirmar a identidade ou legitimidade do solicitante, a Variance poderá não executar a exclusão até que as informações necessárias sejam apresentadas.
6. O que acontece após a solicitação
Após receber a solicitação, a Variance realizará a análise do pedido e verificará se os dados informados estão presentes em seus sistemas, plataformas, bases, integrações, registros operacionais ou ambientes relacionados aos serviços prestados.
Quando aplicável, a Variance poderá realizar:
- Exclusão dos dados pessoais
- Anonimização dos dados pessoais
- Bloqueio dos dados pessoais
- Restrição de uso dos dados
- Atualização ou correção dos dados
- Orientação sobre dados mantidos por terceiros
- Informação sobre dados que não podem ser excluídos imediatamente por obrigação legal ou contratual
A resposta será enviada para o canal de contato informado pelo solicitante.
7. Prazo de atendimento
A Variance buscará atender às solicitações de exclusão de dados em prazo razoável e de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O prazo poderá variar conforme a complexidade da solicitação, o volume de dados envolvidos, a necessidade de confirmação de identidade, a existência de integrações com terceiros ou a obrigação de preservar determinados registros.
8. Situações em que alguns dados podem ser mantidos
Mesmo após uma solicitação de exclusão, alguns dados poderão ser mantidos quando a conservação for necessária para:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
- Execução de contrato
- Cumprimento de obrigações fiscais, contábeis ou operacionais
- Prevenção a fraudes
- Segurança da informação
- Auditoria
- Resolução de disputas
- Exercício regular de direitos
- Cumprimento de ordem judicial ou solicitação de autoridade competente
- Proteção dos direitos da Variance, de seus clientes, usuários ou parceiros
- Manutenção de registros mínimos necessários para comprovação de atendimento ou operação
Nesses casos, os dados serão mantidos apenas pelo período necessário e com acesso restrito.
9. Dados relacionados à Meta e WhatsApp Business Platform
Quando a solicitação envolver dados tratados por meio de integrações com a Meta, WhatsApp Business Platform ou APIs relacionadas, a Variance avaliará os dados sob sua responsabilidade e adotará as medidas cabíveis para exclusão, anonimização, bloqueio ou restrição de uso. Esses dados podem incluir, quando aplicável:
- Identificadores de contas comerciais
- Dados de WhatsApp Business Account
- Números de telefone comerciais
- Mensagens enviadas e recebidas, templates e status de mensagens
- Webhooks, eventos técnicos e registros de integração
- Permissões autorizadas pelo cliente
- Dados necessários para funcionamento da solução contratada
Alguns dados também poderão estar sujeitos às políticas, prazos, controles e mecanismos próprios da Meta, WhatsApp ou de outras plataformas de terceiros. Nesses casos, a Variance poderá orientar o usuário ou cliente sobre os canais apropriados para solicitação diretamente junto à respectiva plataforma.
10. Dados tratados em nome de clientes
Em alguns casos, a Variance atua como operadora de dados pessoais em nome de seus clientes contratantes.
Nessas situações, determinadas solicitações de exclusão poderão depender de validação ou orientação do cliente controlador dos dados, especialmente quando os dados estiverem relacionados a bases, atendimentos, campanhas, fluxos ou operações pertencentes ao cliente.
Quando necessário, a Variance poderá encaminhar a solicitação ao cliente responsável ou orientar o solicitante sobre o canal adequado para continuidade do pedido.
11. Exclusão de dados em ambientes de teste, suporte e logs
A Variance poderá tratar dados em ambientes técnicos, registros de suporte, logs operacionais, backups, históricos de integração e registros de segurança.
Quando houver solicitação de exclusão, a Variance avaliará também esses ambientes, respeitando limites técnicos, prazos de retenção, obrigações de segurança e necessidade de preservação de registros mínimos.
Dados presentes em backups poderão ser eliminados conforme os ciclos técnicos de retenção e substituição, desde que não sejam restaurados para uso ativo, salvo necessidade legal, contratual ou de segurança.
12. Revogação de consentimento
Quando o tratamento de dados pessoais estiver baseado em consentimento, o titular poderá solicitar a revogação desse consentimento.
A revogação não afeta tratamentos realizados anteriormente de forma válida, nem impede a manutenção de dados quando houver outra base legal aplicável, como cumprimento de obrigação legal, execução de contrato, exercício regular de direitos ou legítimo interesse, quando cabível.
13. Interrupção de comunicações
Quando a solicitação estiver relacionada ao recebimento de mensagens, o usuário poderá solicitar a interrupção do contato pelos canais indicados pela Variance ou pelo próprio fluxo de atendimento, quando disponível.
Em canais como WhatsApp, a interrupção de comunicações poderá depender do tipo de mensagem, da relação existente com o cliente contratante, das regras da plataforma e da finalidade do contato.
A Variance poderá registrar a solicitação de opt out ou bloqueio de comunicação quando essa funcionalidade estiver sob sua responsabilidade operacional.
14. Segurança da solicitação
A Variance adota medidas para proteger as solicitações de exclusão de dados contra acesso indevido, fraude, pedidos não autorizados ou exclusão incorreta de informações. Por esse motivo, não serão atendidas solicitações incompletas, inconsistentes ou realizadas por pessoas sem comprovação de legitimidade, quando essa comprovação for necessária.
15. Relação com a Política de Privacidade
Mais informações sobre como a Variance coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais estão disponíveis na Política de Privacidade.
16. Atualizações desta página
Esta página poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. A versão mais recente estará sempre disponível neste endereço.
17. Contato
Para solicitar a exclusão de dados pessoais ou esclarecer dúvidas sobre este processo, entre em contato:
- Empresa: Variance
- Site: https://www.variance.ia.br
- E-mail: contato@variance.tec.br