A Variance respeita a privacidade dos usuários, clientes e parceiros comerciais e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados em suas soluções digitais.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais em nossas plataformas, aplicações, integrações, dashboards, automações, APIs, jornadas conversacionais, soluções de atendimento, soluções com inteligência artificial e canais digitais, incluindo integrações com a Meta e a WhatsApp Business Platform.
1. Quem somos
A Variance é uma empresa especializada no desenvolvimento de soluções digitais, automações, integrações, jornadas conversacionais, dashboards, inteligência artificial aplicada a negócios, atendimento digital e orquestração de processos por meio de canais como WhatsApp, APIs, sistemas internos e plataformas de terceiros.
Para fins desta Política, a Variance poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais, conforme o contexto da contratação, da solução utilizada e da relação estabelecida com o cliente.
2. Quais dados podemos coletar
Podemos coletar e tratar dados pessoais necessários para funcionamento das soluções contratadas, incluindo: nome, telefone, e-mail, empresa, cargo, informações de contato, identificadores de usuários, identificadores técnicos, dados de contas comerciais, mensagens enviadas e recebidas, registros de atendimento, histórico de interações, protocolos, status de conversas, dados de templates, eventos de mensagens, logs técnicos, dados de autenticação, permissões concedidas, informações de navegação, informações de uso da plataforma, dados de integração e informações necessárias para conexão com sistemas de terceiros.
Quando nossas soluções são integradas à Meta ou à WhatsApp Business Platform, também podemos tratar dados relacionados a WhatsApp Business Account, números de telefone comerciais, identificadores de contas, templates de mensagens, webhooks, status de envio e entrega de mensagens, permissões autorizadas pelo cliente e demais dados necessários para operar as funcionalidades contratadas.
3. Como coletamos os dados
Os dados podem ser coletados quando o usuário ou cliente preenche formulários, acessa nossas plataformas, interage por WhatsApp ou outros canais digitais, utiliza dashboards, autoriza integrações, conecta contas comerciais, utiliza recursos de atendimento, envia mensagens, solicita suporte, participa de fluxos automatizados ou interage com soluções desenvolvidas pela Variance.
Também podemos receber dados por meio de APIs, webhooks, CRMs, ERPs, plataformas de atendimento, sistemas de gestão, ferramentas de automação e demais sistemas integrados aos projetos contratados.
4. Como usamos os dados
Utilizamos os dados pessoais para permitir o funcionamento das soluções contratadas, autenticar usuários, conectar contas comerciais, enviar e receber mensagens, gerenciar templates, operar jornadas conversacionais, realizar atendimento automatizado ou humano, gerar protocolos, organizar demandas, criar dashboards, acompanhar indicadores, extrair relatórios, integrar sistemas, prestar suporte técnico, melhorar a experiência do usuário, garantir segurança operacional, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e executar contratos firmados com nossos clientes.
Quando utilizamos recursos de inteligência artificial, os dados podem ser processados para interpretar intenções, classificar solicitações, apoiar respostas automatizadas, estruturar informações, organizar atendimentos e melhorar a eficiência operacional dos fluxos contratados.
5. Uso de dados da Meta e WhatsApp Business Platform
Quando nossas soluções utilizam recursos da Meta ou da WhatsApp Business Platform, os dados acessados são utilizados exclusivamente para viabilizar funcionalidades autorizadas pelo cliente, como conexão de contas comerciais, envio e recebimento de mensagens, gestão de templates, configuração de webhooks, acompanhamento de status de mensagens, atendimento, automação e relatórios operacionais. A Variance não vende dados pessoais, não utiliza dados da Meta ou do WhatsApp para finalidades incompatíveis com o serviço contratado e não compartilha dados com terceiros sem necessidade operacional, base legal ou autorização aplicável.
6. Compartilhamento de dados
Os dados pessoais podem ser compartilhados com fornecedores, plataformas tecnológicas, provedores de hospedagem, ferramentas de automação, sistemas de atendimento, APIs, parceiros técnicos, gateways de integração e demais prestadores necessários para execução dos serviços contratados. Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal, determinação judicial, solicitação de autoridade competente, cumprimento regulatório, proteção de direitos da Variance, proteção de direitos de clientes ou segurança dos usuários.
7. Armazenamento dos dados
Os dados são armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar contratos, atender obrigações legais, regulatórias ou fiscais, prevenir fraudes, resolver disputas, manter registros operacionais e resguardar direitos. Quando os dados não forem mais necessários, eles poderão ser excluídos, anonimizados ou bloqueados, conforme aplicável.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida, destruição acidental ou uso inadequado. Essas medidas podem incluir controle de acesso, autenticação, monitoramento técnico, segregação de permissões, criptografia quando aplicável, logs de operação, políticas internas e boas práticas de segurança da informação.
9. Direitos dos titulares
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular dos dados pode solicitar: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento, oposição ao tratamento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável. As solicitações podem ser feitas pelo e-mail informado ao final desta Política.
10. Exclusão de dados
O usuário, cliente ou representante autorizado pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais tratados pela Variance. A solicitação será analisada e atendida conforme a legislação aplicável, respeitando hipóteses em que a manutenção dos dados seja necessária para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais, prevenção a fraudes, auditoria, defesa de direitos ou cumprimento de ordem de autoridade competente. A página específica para solicitação de exclusão de dados está disponível em: https://www.variance.ia.br/exclusao-de-dados.
11. Cookies e tecnologias semelhantes
Quando aplicável, nossos sites, plataformas e aplicações podem utilizar cookies, pixels, identificadores, logs e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, funcionamento da plataforma, análise de uso, melhoria de experiência e mensuração de desempenho.
12. Serviços de terceiros
Nossas soluções podem conter integrações com plataformas de terceiros, como Meta, WhatsApp, CRMs, ERPs, ferramentas de atendimento, automação, hospedagem, mensageria, analytics e demais sistemas necessários à operação. O uso dessas plataformas também pode estar sujeito às políticas de privacidade e termos próprios de cada fornecedor.
13. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
14. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato:
- Empresa: Variance
- E-mail: contato@variance.tec.br
- Canal de privacidade: contato@variance.tec.br