Estes Termos de Serviço regulam o acesso, a contratação e a utilização dos sites, plataformas, aplicações, dashboards, automações, integrações, APIs, jornadas conversacionais, soluções de atendimento, soluções com inteligência artificial e demais serviços digitais disponibilizados pela Variance.
Ao acessar, contratar ou utilizar qualquer solução da Variance, o usuário, cliente ou representante autorizado declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Serviço, bem como com a Política de Privacidade, a Política de Cookies e demais documentos aplicáveis.
1. Quem somos
A Variance é uma empresa especializada no desenvolvimento de soluções digitais, automações, integrações, jornadas conversacionais, dashboards, inteligência artificial aplicada a negócios, atendimento digital, orquestração de processos e soluções tecnológicas para empresas.
As soluções da Variance podem operar por meio de canais digitais, incluindo WhatsApp, APIs, CRMs, ERPs, sistemas internos, plataformas de terceiros, sistemas de atendimento, ferramentas de automação, inteligência artificial e demais tecnologias necessárias para a execução dos serviços contratados.
- Empresa: Variance
- Site: https://www.variance.ia.br
- E-mail de contato: contato@variance.tec.br
2. Aceitação dos Termos
Ao utilizar os serviços da Variance, o usuário ou cliente concorda com estes Termos de Serviço e se compromete a utilizá-los de forma ética, lícita, segura e compatível com as finalidades contratadas.
Caso o usuário ou cliente não concorde com estes Termos, deverá interromper imediatamente o uso das soluções, plataformas, aplicações ou serviços disponibilizados pela Variance.
3. Objeto dos serviços
A Variance oferece soluções digitais voltadas à automação, atendimento, integração de sistemas, dashboards, gestão de jornadas digitais, uso de inteligência artificial, mensageria, fluxos conversacionais, análise de dados, estruturação de processos, integração com APIs e apoio operacional para empresas.
Os serviços podem incluir, conforme contratação específica: criação de jornadas digitais, automação de atendimento, integração com WhatsApp Business Platform, integração com APIs da Meta, desenvolvimento de dashboards, orquestração de dados, implantação de fluxos conversacionais, uso de inteligência artificial, integração com sistemas internos do cliente, relatórios operacionais, suporte técnico, configuração de webhooks, gestão de templates de mensagens, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de soluções customizadas.
A descrição detalhada dos serviços, prazos, escopo, valores, responsabilidades e entregáveis poderá constar em proposta comercial, contrato, ordem de serviço ou documento equivalente firmado entre a Variance e o cliente.
4. Uso das soluções
As soluções da Variance devem ser utilizadas exclusivamente para fins lícitos, comerciais, operacionais, administrativos, comunicacionais e compatíveis com os serviços contratados.
O usuário ou cliente se compromete a não utilizar as soluções da Variance para praticar atos ilícitos, enviar mensagens abusivas, enganosas ou fraudulentas, violar direitos de terceiros, divulgar conteúdo discriminatório, ofensivo, ilegal ou inadequado, coletar dados sem base legal, enviar comunicações sem autorização, violar regras da Meta, WhatsApp ou demais plataformas integradas, burlar sistemas de segurança, realizar engenharia reversa, explorar vulnerabilidades, afetar a estabilidade dos serviços ou utilizar a solução de maneira incompatível com sua finalidade.
A Variance poderá suspender, limitar ou bloquear o acesso aos serviços em caso de uso indevido, suspeita de fraude, violação destes Termos, risco à segurança, descumprimento contratual ou descumprimento de políticas de plataformas terceiras.
5. Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável por fornecer informações corretas, atualizadas e completas para a execução dos serviços contratados.
Também é responsabilidade do cliente: garantir a legalidade das bases de dados utilizadas, obter consentimentos quando necessários, respeitar a LGPD, cumprir as políticas da Meta, WhatsApp e demais plataformas integradas, validar conteúdos, fluxos, mensagens, templates, scripts e regras de negócio, proteger credenciais, tokens e acessos, informar usuários de forma adequada sobre o tratamento de dados, responder por decisões comerciais tomadas com base nos dados apresentados e comunicar imediatamente qualquer uso indevido, falha de segurança ou acesso não autorizado.
Quando a solução envolver comunicação via WhatsApp, o cliente é responsável por garantir que os contatos acionados tenham base legal adequada para recebimento das mensagens, incluindo consentimento, relação comercial legítima ou outra hipótese legal aplicável.
6. Responsabilidades da Variance
A Variance se compromete a empregar esforços técnicos e operacionais razoáveis para desenvolver, configurar, disponibilizar e manter as soluções contratadas de acordo com o escopo acordado com o cliente.
A Variance também poderá realizar suporte técnico, ajustes, melhorias, monitoramentos, integrações, correções e atualizações conforme previsto em contrato, proposta comercial ou acordo específico.
A Variance não se responsabiliza por falhas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, indisponibilidade de plataformas terceiras, limitações de APIs, bloqueios realizados por terceiros, instabilidades externas, uso indevido da solução, descumprimento de políticas por parte do cliente ou alterações promovidas por fornecedores externos.
7. Integrações com terceiros
As soluções da Variance podem depender de integrações com plataformas de terceiros, incluindo Meta, WhatsApp Business Platform, CRMs, ERPs, sistemas de atendimento, ferramentas de automação, sistemas de hospedagem, provedores de infraestrutura, gateways, APIs, serviços de inteligência artificial, analytics e demais tecnologias.
O funcionamento dessas integrações pode depender de permissões, disponibilidade, políticas, limites técnicos, regras comerciais, análise de risco, aprovação de aplicativos, validação de contas, estabilidade dos serviços e decisões das respectivas plataformas.
A Variance não controla as políticas, sistemas, regras, aprovações, prazos, bloqueios, suspensões ou alterações técnicas realizadas por terceiros.
Caso alguma plataforma integrada altere suas regras, limites, APIs, políticas, preços, permissões ou condições de uso, a Variance poderá precisar ajustar os serviços, rever prazos, alterar fluxos, suspender funcionalidades ou readequar a solução contratada.
8. Uso da Meta e WhatsApp Business Platform
Quando os serviços da Variance envolverem integração com a Meta ou com a WhatsApp Business Platform, o cliente deverá cumprir todas as políticas, termos, regras de mensageria, regras de templates, requisitos de opt out, limites de envio, normas de qualidade, requisitos de consentimento e demais exigências aplicáveis.
O cliente reconhece que a aprovação de contas, números, templates, aplicativos, permissões, campanhas, mensagens e funcionalidades pode depender da análise da Meta, do WhatsApp ou de outras plataformas relacionadas.
A Variance poderá apoiar tecnicamente o cliente nesses processos, mas não garante aprovação de contas, números, templates, permissões, aplicativos ou campanhas por parte da Meta ou do WhatsApp.
A Variance também não se responsabiliza por bloqueios, restrições, suspensões, quedas de qualidade, limitações de envio ou reprovações decorrentes de conduta do cliente, conteúdo enviado, base de contatos, histórico da conta, políticas da plataforma ou decisões da Meta e do WhatsApp.
9. Templates, mensagens e comunicações
Quando a solução envolver envio de mensagens, o cliente será responsável pelo conteúdo das comunicações, pela veracidade das informações enviadas, pela adequação da linguagem, pela conformidade com a legislação aplicável e pelo respeito às regras das plataformas utilizadas.
A Variance poderá apoiar na estruturação técnica, criação de fluxos, organização de jornadas e configuração de mensagens, mas a aprovação final do conteúdo e sua utilização serão de responsabilidade do cliente.
10. Inteligência artificial
Quando os serviços da Variance envolverem recursos de inteligência artificial, o cliente reconhece que tais recursos podem apresentar limitações, erros, vieses ou respostas inadequadas, dependendo do contexto, dos dados utilizados, do treinamento dos modelos e das finalidades configuradas.
11. Acessos, credenciais e segurança
O cliente é responsável por proteger seus acessos, usuários, senhas, tokens, chaves de API, permissões, dispositivos e credenciais utilizadas nas soluções da Variance ou em plataformas integradas.
O cliente deverá comunicar imediatamente à Variance qualquer suspeita de acesso indevido, vazamento de credenciais, uso não autorizado, falha de segurança ou incidente relacionado aos serviços contratados.
A Variance poderá adotar medidas de segurança, bloqueio, suspensão, limitação de acesso, redefinição de permissões ou revisão técnica sempre que identificar risco operacional, tentativa de invasão, uso indevido, exposição de dados, violação contratual ou suspeita de fraude.
12. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais realizado pela Variance está descrito em sua Política de Privacidade, disponível em: https://www.variance.ia.br/politica-de-privacidade .
Ao utilizar os serviços da Variance, o cliente declara estar ciente de que dados pessoais poderão ser tratados para execução dos serviços contratados, funcionamento das soluções, atendimento, suporte técnico, integração de sistemas, envio e recebimento de mensagens, geração de relatórios, segurança, cumprimento legal e demais finalidades descritas na Política de Privacidade.
A Variance poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais, conforme o contexto da contratação e a natureza da solução prestada.
13. Exclusão de dados
O usuário, cliente ou representante autorizado poderá solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Variance, conforme instruções disponíveis em: https://www.variance.ia.br/exclusao-de-dados.
A solicitação será avaliada conforme a legislação aplicável, respeitando hipóteses em que a manutenção dos dados seja necessária para cumprimento de obrigação legal, regulatória, contratual, exercício regular de direitos, auditoria, prevenção a fraudes ou segurança da operação.
14. Propriedade intelectual
Todos os direitos sobre as soluções, plataformas, marca, identidade visual, códigos, métodos, modelos, fluxos, estruturas técnicas, documentos, materiais, integrações próprias e elementos desenvolvidos pela Variance pertencem à Variance, salvo previsão expressa em contrato.
15. Dados e conteúdos fornecidos pelo cliente
O cliente é responsável pelos dados, conteúdos, mensagens, listas, contatos, materiais e informações fornecidos para execução dos serviços.
O cliente declara possuir todos os direitos, autorizações e bases legais necessárias para compartilhar tais informações com a Variance.
16. Disponibilidade dos serviços
A Variance empregará esforços razoáveis para manter suas soluções disponíveis, funcionais e seguras, mas não garante funcionamento ininterrupto, ausência total de erros ou disponibilidade permanente dos serviços.
Os serviços podem sofrer interrupções, instabilidades ou limitações por manutenção, atualizações, falhas técnicas, indisponibilidade de terceiros, limitações de APIs, incidentes de segurança, alterações regulatórias, caso fortuito, força maior ou fatores externos ao controle da Variance.
Sempre que possível, a Variance buscará comunicar manutenções programadas ou alterações relevantes que possam impactar a operação do cliente.
17. Suporte técnico
O suporte técnico será prestado conforme condições definidas em proposta comercial, contrato, ordem de serviço ou acordo específico com o cliente.
O suporte poderá envolver orientações, correções, análise de falhas, ajustes de configuração, acompanhamento de integrações, investigação de incidentes, esclarecimentos técnicos e apoio operacional.
Demandas fora do escopo contratado, novas funcionalidades, alterações estruturais, integrações adicionais, mudanças de regra de negócio ou customizações não previstas poderão ser objeto de nova proposta comercial.
18. Planos, valores e pagamentos
Os valores, condições de pagamento, prazos, escopo e forma de contratação dos serviços da Variance serão definidos em proposta comercial, contrato, ordem de serviço ou documento equivalente.
O não pagamento de valores devidos poderá resultar em suspensão, limitação ou interrupção dos serviços, sem prejuízo da cobrança dos valores pendentes e demais medidas cabíveis.
Tributos, taxas, custos de terceiros, licenças, cobranças de plataformas externas, consumo de APIs, custos de mensageria, custos de infraestrutura ou outros encargos poderão ser cobrados separadamente, conforme o modelo contratado.
19. Alterações, melhorias e atualizações
A Variance poderá realizar melhorias, correções, atualizações, ajustes técnicos, mudanças de interface, alterações de segurança e otimizações em suas soluções, sempre buscando preservar a finalidade dos serviços contratados.
20. Encerramento da relação
A relação contratual poderá ser encerrada conforme previsto em contrato, proposta comercial ou acordo específico, respeitando prazos, obrigações pendentes, devolução de acessos e tratamento de dados aplicável.
21. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Variance não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, danos reputacionais ou perdas decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso das soluções, salvo nos casos expressamente previstos em contrato.
A Variance também não garante resultados comerciais específicos, aumento de vendas, aprovação de campanhas, aprovação de contas, aprovação de templates, redução exata de custos ou indicadores específicos de performance, salvo quando houver previsão expressa em contrato.
22. Confidencialidade
As partes deverão manter sigilo sobre informações confidenciais recebidas em razão da relação comercial, incluindo dados técnicos, comerciais, estratégicos, operacionais, financeiros, tecnológicos, documentos, acessos, credenciais, bases de dados, propostas, fluxos e informações sensíveis.
A obrigação de confidencialidade permanecerá válida mesmo após o encerramento da relação entre as partes, pelo prazo previsto em contrato ou pela legislação aplicável.
23. Comunicações
As comunicações entre a Variance e o cliente poderão ocorrer por e-mail, WhatsApp, reuniões, plataformas digitais, sistemas de gestão, documentos formais ou outros canais acordados entre as partes.
O cliente é responsável por manter seus dados de contato atualizados para recebimento de avisos, notificações, cobranças, informações técnicas e comunicações relevantes.
24. Alterações destes Termos
A Variance poderá atualizar estes Termos de Serviço periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais, comerciais ou regulatórias.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
O uso contínuo dos serviços após a publicação de alterações representa ciência e concordância com a versão atualizada dos Termos.
25. Legislação aplicável
Estes Termos de Serviço serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Eventuais controvérsias relacionadas a estes Termos, aos serviços ou à relação entre as partes deverão ser resolvidas conforme previsto em contrato específico. Na ausência de disposição contratual, será observado o foro competente nos termos da legislação aplicável.
26. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato:
- Empresa: Variance
- Site: https://www.variance.ia.br
- E-mail: contato@variance.tec.br