Construímos agentes de IA que atendem, vendem e resolvem no WhatsApp, no site e no telefone, consultando e executando nos seus sistemas. Cada conversa termina numa ação registrada.
Oi, meu pedido 4812 chegou no tamanho errado. Consigo trocar?
Achei seu pedido: entregue ontem, dentro do prazo de troca, e o G está em estoque. Gero a etiqueta de devolução?
Quero, por favor.
Registro do sistema
Resolvido na conversa
O cliente chama no WhatsApp às dez da noite. Quer saber do pedido, trocar um item, pagar a parcela. A resposta depende de alguém abrir três sistemas, e o expediente acabou. O chatbot comum resolve a parte fácil: responde com texto. O pedido continua parado, e o cliente vai embora.
Essa é a distância entre a conversa e o sistema onde o pedido se resolve. É o pedaço do vão da IA que um agente fecha.
Oi, meu pedido 4812 chegou no tamanho errado. Consigo trocar?
Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Deixe sua mensagem que retornaremos.
Mas é só trocar o tamanho.
Não entendi. Escolha uma opção: 1. Pedidos 2. Financeiro 3. Falar com atendente
Deixa, vou comprar em outro lugar.
Registro do sistema
Nenhuma ação registrada
Pedido 4812troca não aberta · cliente perdido
O mesmo agente acompanha o seu cliente em cada etapa, com o histórico da conversa e o dado real dos seus sistemas.
O lead do anúncio é respondido em segundos, a qualquer hora. O agente qualifica com os critérios do seu comercial e marca a conversa com quem fecha.
Exemplo: oficina mecânica
Vi o anúncio da revisão. Quanto fica para o meu carro?
Me diz o modelo, o ano e a quilometragem que eu já te passo o valor.
Onix 2021, 1.0 turbo, uns 40 mil km.
Sábado 8h.
Registro do sistema
Tira a dúvida com o catálogo e o estoque reais, monta a proposta e envia o link de pagamento.
Exemplo: loja de roupas
Vocês têm jaqueta corta-vento? Tamanho M.
Temos três modelos com M em estoque:
Quero a verde.
Pago!
Registro do sistema
Depois da compra, conduz o primeiro passo: cadastro, documentos, primeiro acesso.
Exemplo: produto financeiro
Boa notícia: seu cartão foi aprovado com limite de R$ 2.500. Para ativar, falta confirmar três dados.
Ativar cartão
Formulário enviado
Cartão ativado. O virtual já está liberado no app, e o físico chega em até 7 dias úteis.
Ótimo, obrigada!
Registro do sistema
Consulta o pedido no ERP, informa o status real e resolve troca e segunda via dentro do que tem permissão. Quando o caso pede uma pessoa, abre o chamado com tudo montado.
Exemplo: bens de consumo
Minha fritadeira elétrica parou de esquentar. Comprei em março.
Achei sua nota: compra em 12/03, garantia até 03/2027. Pelo número de série, é um defeito já conhecido desse lote. Vou passar para o nosso time de assistência com tudo pronto.
Caso passado para o time de assistência
Protocolo 7731. Eles falam com você ainda hoje.
Registro do sistema
Age no sinal: renovação chegando, uso caindo, carrinho parado, recompra no tempo certo.
Exemplo: distribuidora para restaurantes
Repete e coloca mais 2 caixas de farinha.
Perfeito, obrigado.
Registro do sistema
Exemplos ilustrativos.
Exemplos ilustrativos.
WhatsApp, chat no site e voz no telefone, com o mesmo agente e o mesmo histórico do cliente. Quem começa pelo anúncio, continua no WhatsApp e liga depois não precisa contar tudo de novo.
Minha fritadeira parou de esquentar.
Está na garantia. Abri o protocolo 7731, e a assistência já tem a sua nota.
Sua marcaem ligação · 01:12
ClienteLiguei sobre a fritadeira, protocolo 7731.
AgenteVi aqui: a troca foi aprovada e o produto novo sai amanhã. Mando o rastreio no seu WhatsApp?
Mesmo histórico · protocolo 7731
Exemplo ilustrativo.
O agente consulta o CRM, o ERP e o catálogo, executa a ação e registra o resultado. Sem essa integração, ele é um FAQ com avatar.
“Tem horário sábado para revisar o Onix 2021?”
Sábado 8h e 10h livres · revisão de 40 mil km leva 2 h
Sábado 8h reservado no box 2 · lembrete marcado para sexta
Onix 2021 · 40 mil km · revisão · sábado 8h
O que executa sozinho, o que pede aprovação e o que nunca faz se decide na arquitetura, antes do código, junto com o tratamento da LGPD. Cada ação fica registrada e pode ser auditada.
Sozinho
Com aprovação
Nunca
Quando a conversa pede alguém do seu time, o agente entrega o histórico, o dado que consultou e o que já tentou. Quem assume recebe o caso, não o recomeço.
Cada agente passa por rodadas de teste com cenários tirados de conversas reais e critérios numerados, antes de ir ao ar e a cada mudança.
| Cenário tirado de conversa real | Critério | Resultado |
|---|---|---|
| Horário pedido já ocupado | Oferece os mais próximos; nunca sobrepõe a agenda | passou |
| Endereço enviado por áudio | Transcreve e confirma antes de agendar | passou |
| Pedido de limite acima do aprovado | Não promete; encaminha para análise | passou |
| Pergunta sobre pedido de outra pessoa | Confirma identidade antes de mostrar dados | ajustar |
Exemplos ilustrativos.
Antes de construir, definimos com você o que é uma conversa resolvida na sua operação: a venda registrada, o pedido alterado, o chamado aberto com o caso completo, o cliente que não precisou voltar. É essa conta que os indicadores mostram, ao lado da linha de base de antes do agente.
Cada conversa e cada ação do agente ficam registradas e disponíveis para o seu time, com a análise dos fluxos: onde o cliente resolve, onde desiste e onde pede uma pessoa.
| Indicador | Antes | Com o agente |
|---|---|---|
| Tempo até a primeira resposta | 3 h | 40 s |
| Conversas resolvidas sem pessoa | 0% | 64% |
| Conversão por conversa | 8% | 13% |
| Custo por atendimento | R$ 11,40 | R$ 3,10 |
Análise dos fluxos · 1.000 conversas
Exemplos de indicadores. Os seus se definem no Diagnóstico.
O chatbot responde com texto. O agente consulta o seu sistema, executa a ação e registra o resultado. Se ele não move um indicador da jornada, é um FAQ com avatar.
O que ele pode fazer se define na arquitetura, com aprovação humana onde você decidir. E cada agente passa por rodadas de teste com cenários reais antes de ir ao ar e a cada mudança.
Sim, e essa é a parte central do trabalho. O agente nasce conectado aos sistemas que a sua empresa já usa.
Não. O agente assume o volume, a madrugada e o repetitivo. O seu time fica com a exceção, a negociação e o cliente de alto valor, e recebe cada caso com o contexto montado.
Sim. As conversas, as ações do agente e a análise dos fluxos ficam disponíveis para o seu time, junto com os indicadores da jornada.
Pelo Diagnóstico de IA, que mostra qual jornada tem mais valor parado e se os seus dados e canais sustentam um agente.
Conte qual jornada da sua operação mais perde cliente hoje. Respondemos com o caminho, o que o agente faria nela e o que você recebe em cada etapa.